Договор публичной оферты
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
Полезная информация о существующих условиях по организации купли-продажи через интернет между лицом, совершающим покупку (именуемое далее "Покупатель") и интернет-магазином "Lullaby.ua"
1. Информация про товар
1.1. Товар, представленный в каталоге через фото-образцы, представляет собой оригинальную продукцию.
1.2. Каждый фото-образец может сопровождаться текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием товара и другими данными.
1.3. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке.
1.4. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или с помощью электронной почты) для получения подтверждения или аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем этот заказ считается аннулированным.
2. Товар и порядок приобретения товаров
2.1 Сопровождающие Товар фотографии могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара, учитывая особенности цветовой передачи различных устройств, с помощью которых просматривается Сайт. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Обновление информации, представленной на Сайте, производится ежедневно.
2.2. Заказ может быть оформлен Покупателем самостоятельно через корзину сайта или с помощью телефонной связи по номерам, указанным в разделе “Контакты”.
2.3. Покупатель Интернет-магазина имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет-магазина.
2.4. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний имеет право исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, сообщив об этом Покупателю путем звонка или направления соответствующего электронного сообщения на адрес, указанный Покупателем при регистрации, или иным способом.
2.5. При отсутствии товара Покупатель имеет право заменить его аналогичным товаром, отказаться от данного товара, аннулировать заказ.
2.6. Покупатель имеет право отказаться от заказа в любое время до момента его отправки Покупателю, поставив в известность Интернет-магазин, позвонив по телефону.
2.7 В случае аннуляции полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, на основании Заявления согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".
2.8 Покупатель несет полную ответственность за предоставление ложных сведений, что повлекло за собой невозможность надлежащего выполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
2.9 В случае, если не выбран пункт "Не подтверждать заказ", после оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем звонка на телефон, указанный Покупателем в заказе. Менеджер, обслуживающий настоящий Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
2.10. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
3. Цена и порядок оплаты
3.1. Цена каждого отдельного Товара определяется продавцом и указывается на сайте Интернет-магазина. Цена Заказа определяется путем добавления цены всех включенных в Заказ Товаров, которая равна сумме, подлежащей оплате, указываемой на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа в момент его размещения. Стоимость услуги доставки или отправки товара не указана и не учтена в заказе.
3.2. Цена договора равна цене Заказа. Сумма заказа может варьироваться в зависимости от цены, количества и номенклатуры Товара.
3.3 Оплата Услуг осуществляется в национальной валюте Украины - гривне.
3.4 Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. Факт оплаты Заказа свидетельствует о согласии Покупателя с условиями работы интернет-магазина, указанными в настоящем Договоре.
3.5 До момента зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца товар не резервируется. Продавец не может гарантировать доступность Товара Продавца в количестве, указанном в момент оформления Заказа, в результате чего могут увеличиться сроки обработки Заказа. В случае необходимости осуществления возврата средств Продавцом Покупателю для возврата средств Покупатель обязан сообщить Продавцу реквизиты банковского счета, на который Продавец обязан перечислить денежные средства.
3.6 Выдача и отправка Продукции Покупателю производится после полной оплаты стоимости Заказа.
3.7. В случае выбора варианта наложенного платежа, если выбранный вариант доставки Товара позволяет это сделать, Товар высылается Покупателю при первой возможности.
3.8 Заказ высылается покупателю на следующий рабочий день после получения предоплаты. В случае выбора варианта «Наложенный платеж» – на следующий рабочий день после оформления заказа.
3.9 При заказе товара на сумму свыше 3000 грн – доставка оплачивается Интернет-магазином на отделение «Новой почты» (Кроме товаров со скидкой, участвующих в акциях и распродаже!).
4. Качество продукции и гарантия
4.1. Ответственность за качество и комплектность продукции несет Продавец.
4.2. Ответственность за подлинность документов, подтверждающих качество товара, несет Продавец. Документы, подтверждающие качество товара, предоставляются Покупателю в магазине, адрес указан в разделе «Контакты».
4.3 В случае обнаружения некачественной продукции после поставки ее Покупателю, последний вправе заявить претензии по качеству этого товара в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей».
4.4 Ответственность за качество и комплектность продукции снимается с Продавца, если порча продукции произошла по вине Перевозчика или Курьера.
4.5 Ответственность за качество продукции снимается с Продавца, если порча продукции произошла по вине Покупателя, когда последний использует товар не по назначению.
4.6 При продаже товара по описанию Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий описанию. (Описание товара представляет собой определенный перечень потребительских свойств (эксплуатационных характеристик) товара, передаваемого покупателю. Описание товара может сопровождаться его фотографией, графическим изображением и т. п.).
4.7 Гарантийные сроки (обязанности) на продаваемые в интернет-магазине товары составляют 30 дней (на продукцию, за исключением продукции, которая согласно действующему законодательству не подлежит возврату).
4.8 Сроки на возврат и обмен товара, подлежащего возврату и обмену в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», которые продаются в интернет-магазине, составляют 14 календарных дней. Обмен товара производится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка, заполненный бланк-возврата и расчетный документ.
4.9 Согласно закону Украины о "Защите прав потребителей" обмен и возврат товара возможен в срок до 14 календарных дней с момента отправки заказа клиента, кроме товаров, полный перечень которых указан в Законе Украины "О защите прав потребителей".
5. Доставка и передача товара Покупателю
5.1. Доставка товара, приобретенного в Интернет-магазине, компанией "Новая Почта" (или другими перевозчиками) по территории Украины, за исключением временно оккупированных территорий и АР Крым.
5.2. Отправка заказанного товара по Украине осуществляется в течение 1-4 рабочих дней со дня подтверждения заказа Покупателем, при наличии оплаты, в случае если не выбрана услуга наложенный платеж. Воскресенье и официальные праздники не входят в число рабочих дней.
5.3. Покупатель в присутствии курьера Интернет-магазина или представителя транспортной компании принимает заказанный товар по количеству, качеству, ассортименту и комплектности товара.
5.4. Продавец не несет ответственности за сроки доставки заказа, так как он зависит от действий третьих лиц (перевозчиков).
5.5 Доставка продукции по г. Киеву осуществляется с привлечением третьей стороны - Курьера. Стоимость Услуг Курьера прилагается к стоимости заказа и оплачивается Покупателем отдельно.
5.6. Покупатель не обязан компенсировать расходы Интернет-магазина, связанные с доставкой заказа, если в процессе приемки товара окажется, что поставлен товар ненадлежащего качества, количества, ассортимента или комплектности по вине Интернет-магазина.
5.7. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества или заказа в момент доставки, Покупателем оплачиваются расходы Интернет-магазина на доставку заказа.
5.8 Срок доставки заказа зависит от Перевозчика и составляет 1-7 календарных дней в зависимости от адреса населенного пункта.
6. Порядок возврата товара
6.1. Возврат или обмен товара в Интернет-магазин возможен при соблюдении условий закона Украины "О защите прав потребителей" - Раздел II, ст. 9 п. 1, а если сохранено: его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная фабричная упаковка, ярлыки. Товар, имеющий следы использования – возврату не подлежит (следы использования – какие-либо изменения в товаре, свидетельствующие о его эксплуатации по назначению). Возврат товара указанного в перечне товаров, не подлежащих возврату, невозможно.
6.1.1. В случае, если упаковка товара была повреждена, интернет-магазин оставляет за собой право вычислить стоимость упаковки из возвращаемых денежных средств в размере до 10% от стоимости товара, в соответствии с законом Украины "О защите прав потребителей" - Раздел II, ст. 12 п. 7.
6.2. Возврат товара обуславливает обращение Покупателя в Интернет-магазин через форму "Возврат товара", либо написав на электронную почту или связавшись с менеджером магазина.
6.3. При возврате Покупателем товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает ему уплаченную за товар денежную сумму по факту возврата товара за вычетом полной компенсации расходов магазина, связанных с доставкой товара Покупателю.
6.4 Возврат денежных средств за товар, не доставленный по каким-либо причинам, производится исключительно на основании письменного заявления Покупателя на карточный счет Покупателя, указанным им в Заявлении о возврате денежных средств, в течение 10-ти банковских дней с даты предоставления такого заявления в Интернет–магазин.
6.5 При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, кроме расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением и документами на возврат.
6.6 Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.6.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий явный дефект производственного характера. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
6.6.2. Внешний вид товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
6.6.3. При доставке Товара Покупатель ставит подпись в квитанции о доставке. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Стороны согласовали, что в случае несоблюдения обязательных требований указанной процедуры признается получение Покупателем Товара в надлежащем состоянии - без каких-либо механических повреждений и в полной комплектности.
6.6.4. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 14 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, согласно действующему законодательству.
6.7 Возврат денежных средств осуществляется путем возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или наличными в зависимости от способа оплаты за заказ.
7. Ответственность
7.1 Продавец не несет ответственности за выбор Покупателем Товара, он только гарантирует соответствие заказанных позиций.
7.2 Продавец не несет ответственности за сроки доставки Товара после передачи его транспортной компании.
8. Права, обязанности и конфиденциальность
8.1.Интернет-магазин создан для организации дистанционного способа продаж товаров через интернет.
8.2. Интернет-магазин не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа.
8.3. Покупатель несет ответственность за достоверность информации, указанной при оформлении заказа. Использование ресурса Интернет-магазина для просмотра товара, а также для оформления заказа является для Покупателя безвозмездным.
8.4.Информация, предоставляемая Покупателем является конфиденциальной. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях функционирования интернет-магазина (отправка сообщения Покупателю о выполнении заказа, отправке рекламных сообщений и т.д.).
8.5. Собственным акцептом Договора или регистрацией на сайте lullaby.ua (заполнение регистрационной анкеты) Покупатель добровольно дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных в зарегистрированной базе Продавца с последующей целью: данные, которые становятся известны продавцу будут использованы в коммерческих целях, в том числе для обработки заказов на приобретение товаров, получение информации о заказе, передача телекоммуникационными средствами связи (по электронной почте, мобильной связью) рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах или любой другой информации о деятельности магазина. Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Продавец имеет право направлять письма, сообщения и материалы на почтовый адрес, e-mail Покупателя, а также отправлять SMS-сообщения, совершать звонки на указанный в анкете телефонный номер.
8.6. Покупатель дает Продавцу право производить обработку его персональных данных, в том числе: размещать персональные данные в базы данных Покупателя (без дополнительного уведомления Участника об этом), осуществлять пожизненное хранение данных, их накопление, обновление, изменение (по мере необходимости). Покупатель обязуется обеспечить защиту данных от несанкционированного доступа третьих лиц, не распространять и не передавать данные любой третьей стороне (кроме передачи данных коммерческим партнерам, лицам, уполномоченным Продавцом на осуществление непосредственной обработки данных для указанных целей, а также на обязательный запрос компетентного государственного органа).
8.7. В случае нежелания получать рассылку, Покупатель имеет право обратиться к Продавцу, написав заявление об отказе от получения рекламных материалов, направив его по почтовому или электронному адресу.
8.8. В любых конфликтных ситуациях стороны обязаны не поддаваться эмоциям, а в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт.